為全面評估亳州市中心城區公共交通服務水平，了解市民出行需求與體驗，提升公共交通服務質量，廣州聯爾睿市場信息咨詢有限公司受相關主管部門委托，于2021年對亳州市中心城區公共交通乘客滿意度進行了專項調查。本次調查報告旨在通過科學、客觀的數據分析，為城市公共交通的優化與發展提供決策參考。

一、調查概述
本次調查采用線上問卷與線下實地訪問相結合的方式，覆蓋了亳州市中心城區的主要公交線路、站點及運營時段。調查對象為隨機抽選的日常公交乘客，共回收有效問卷樣本3500份，確保了數據的代表性與可信度。調查內容主要涵蓋乘客對公交出行的安全性、便捷性、舒適性、準時性、信息服務以及整體滿意度等多個維度。

二、核心發現

1. 總體滿意度：2021年度，亳州市中心城區公共交通乘客總體滿意度得分為82.5分（滿分100分），處于“比較滿意”水平，較往年呈現穩步提升趨勢，反映出公交服務質量的持續改善。

1. 分項評價：

• 安全性與車輛狀況：得分最高，為86.2分。乘客普遍認可車輛維護狀況、駕駛員安全駕駛行為及疫情防控措施。

• 便捷性與線路覆蓋：得分為81.8分。多數乘客對線路設置和站點覆蓋表示基本滿意，但部分新興居住區與邊緣區域的覆蓋仍有提升空間。

• 準時性與運營效率：得分為79.5分。高峰時段擁堵導致的到站不準時是主要扣分項。

• 乘車舒適性：得分為78.9分。車廂擁擠度（尤其在高峰時段）和部分車輛的老舊問題是影響得分的關鍵。

• 信息服務與智能化：得分為77.3分。實時到站信息查詢的準確性、多渠道信息服務（如APP、電子站牌）的完善度是乘客的主要期待。

1. 乘客特征與需求分析：調查顯示，通勤、上學是公交出行的主要目的。年輕乘客（18-35歲）對信息智能化、支付便捷化需求更高；老年乘客則更關注站點無障礙設施、乘車安全與票價優惠。

三、主要問題與改進建議

1. 優化線網與運營調度：針對高峰擁堵與部分區域覆蓋不足，建議研究開通高峰快線、社區微循環線路，并利用大數據動態優化發車間隔。
2. 提升出行體驗：加快老舊車輛更新換代，持續加強駕駛員服務培訓，在客流密集線路探索改善擁擠狀況的舉措。
3. 深化智慧公交建設：升級公交智能調度系統，確保各類信息發布渠道（尤其是手機APP）數據的實時性與準確性，提升乘客出行規劃效率。
4. 關注特殊群體需求：完善車站及車廂的無障礙設施，加強針對老年乘客的服務引導，鞏固普惠性票價政策。

四、結論
2021年度，亳州市中心城區公共交通服務獲得了乘客的基本認可，總體滿意度穩中有進。在運營效率、乘坐舒適度及智慧服務等方面仍有明顯提升空間。應堅持以乘客需求為導向，聚焦精準優化與智慧賦能，持續提升公共交通的吸引力與服務品質，助力亳州構建更加高效、便捷、友好的城市公共交通體系。

（本報告由廣州聯爾睿市場信息咨詢有限公司提供，數據及結論僅供決策參考。）